A Revolução dos Micro-Momentos: como eles estão mudando as regras

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O comportamento de consumo mudou para sempre. Hoje, a batalha pela conquista de corações, mentes e dinheiro é vencida ou perdida em micro-momentos – minúsculos momentos de intenção de tomada de decisão e formação de preferências que ocorrem durante a jornada do consumidor. Leia mais sobre esse novo modelo mental para o marketing.

O simples ato de buscar e resolver algo pelo celular pode parecer muito banal nos dias de hoje. O que de fato é, uma vez que 94% dos usuários de smartphones procuram por informações em seus aparelhos enquanto estão em meio a tarefas, segundo recente pesquisa do Google. Essa é a questão. É aqui que reside um ponto que muitas marcas ainda não prestaram a devida atenção.

Vários desses pequenos momentos juntos na vida de milhões de pessoas sinalizam uma grande mudança, com implicações profundas. Ninguém se prende mais a determinados momentos para pesquisar e tomar decisões. A previsibilidade dos desktopscedeu lugar às interações fragmentadas, viabilizadas pelo uso intenso dos dispositivos mobile, principalmente dos smartphones.

Nesse novo e definitivo cenário, as decisões passaram a ser tomadas em instantes de impulso, gerados a partir de uma necessidade que não tem mais hora marcada para se manifestar. Tudo está acontecendo ao mesmo tempo. Estamos checando a hora, mandando mensagens, assistindo a vídeos, conversando com amigos e compartilhando nas redes sociais, a qualquer momento; seja em casa, no trabalho, no ônibus, na rua, noshopping center, em qualquer lugar. Em média, os brasileiros olham para os seus telefones mais de 86 vezes por dia.

Em meio a tudo isso, a atenção do usuário é dispersa. O desafio dos profissionais de comunicação e marketing passa a ser o de encontrar o exato momento em que os consumidores estão mais receptivos às mensagens das marcas, que chamamos de micro-momentos. É o “momento eu quero saber”, o “momento eu quero ir”, o “momento eu quero fazer”, o “momento eu quero comprar”. Os micro-momentos mais importantes para os consumidores também são para as marcas.

Esses micro-momentos ocorrem quando as pessoas usam osmartphone para satisfazer uma vontade pontual de aprender, de fazer, de descobrir, de assistir ou comprar algo. São instantes de real intenção em que decisões são tomadas e preferências são moldadas em questão de minutos ou segundos. Isso fica bem claro nos bilhões de buscas, de horas de vídeos assistidos e de interações com vários sites e aplicativos que testemunhamos todos os dias.

Essa mudança de comportamento é crítica para anunciantes. Já não há apenas alguns momentos esporádicos da verdade, mas inúmeros momentos que importam. O varejo é um bom exemplo de setor que tem passado por uma grande mudança por causa dos dispositivos móveis. Um em cada três consumidores prefere consultar seu celular dentro da loja do que pedir informações a um atendente.

Nesses micro-momentos, as expectativas dos consumidores são mais altas que o normal. Graças aos poderosos computadores que carregamos em nossos bolsos, fomos treinados a buscar por marcas que nos entreguem exatamente o que estamos procurando. De fato, 69% dos consumidores on-line concordam que a qualidade, o tempo ou a relevância da mensagem de uma empresa influencia sua percepção sobre uma marca.

As marcas de sucesso de amanhã serão aquelas capazes de atender a essas demandas. Elas vão entender todos esses momentos e, em seguida, conectar-se com seus clientes, exatamente onde eles estão, quando eles precisam.

Leve em consideração as descobertas de algumas pesquisas recentes que conduzimos:

74% dos usuários de smartphones consultam seus telefones enquanto estão em pé numa loja decidindo qual produto comprar. 2 em cada 5 pessoas afirmam que o smartphone ajudou a escolher que produto comprar

81% dos consumidores on-line concordam que a qualidade, o tempo ou a relevância da mensagem de uma empresa influencia sua percepção sobre uma marca.

Nesse novo e definitivo cenário, as marcas de sucesso serão aquelas que têm a estratégia de entender e atender as necessidades dos consumidores nesses micro-momentos.

Fonte:
Consumers in the Micro-Moment, Google/Provokers, Brasil, Junho de 2015
Sridhar Ramaswamy

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